hrvatski

Utjecaj i posljedice razvoja informacijske tehnologije na platni promet

Sve veća konkurencija na bankovnom tržištu, uslijed koje su i zahtjevi klijenata sve veći, od banaka traži 24-satnu dostupnost bankovnih usluga. S razvojem tehnologije prisutan je trend povećanja tehnološki sofisticiranih oblika prijevara. Odgovor na navedene izazove je u efikasnijoj primjeni informacijske tehnologije. Osim obrane od neovlaštenog pristupa informacijskom sustavu banke, zloupotreba informacijske tehnologije i šteta koje mogu proizaći iz tih zloupotreba, praćenje novih tehnologija predstavlja osnovu za ponudu novih usluga, koje imaju značajnu ulogu u tržišnom pozicioniranju banke. Kako bi se utvrdilo u kojoj mjeri informacijske tehnologije utječu na platni promet, provedeno je empirijsko istraživanje, koje je okarakteriziralo taj utjecaj značajnim zbog širenja palete proizvoda i kanala komunikacije s klijentima, smanjenja troškova klijenata i banke te povećanja sigurnosti poslovanja. Bankama se preporučuje ulaganje u razvoj direktnih kanala distribucije poput internet bankarstva, koje pruža vremensku i prostornu neograničenost bančinog financijskog servisa i manji trošak pojedine transakcije za banku u odnosu na klasične kanale distribucije, te ulaganje u direktni kanal distribucije koji ne zahtijeva informatička znanja, poput samouslužnih uređaja za provođenje platnih naloga , kako bi klijentima koji ne posjeduju ta znanja omogućile dostupnost svojih usluga i izvan radnog vremena poslovnica. Mogućnost korištenja bančinih usluga izvan radnog vremena poslovnica, osim zadovoljstva klijenata koji koriste usluge izvan radnog vremena, rasterećuje poslovnice, manje se čeka na uslugu, što vodi i većem zadovoljstvu klijenata koji dolaze u poslovnice. Realizacija spomenutog ovisi o jednostavnosti usluge putem direktnih kanala distribucije i stimuliranju klijenata na prihvaćanje novih kanala, nižim naknadama za platno-prometne transakcije putem tih kanala. Nezaobilazan dio te priče je sigurnost poslovanja koja podrazumijeva smanjenje rizika odnosno pouzdanu autentikaciju korisnika direktnih kanala distribucije te kod kanala poput internet bankarstva zaštitu komunikacije između banke i klijenta.

platni promet; informacijska tehnologija; međubankovni platni sustavi; direktni kanali distribucije; oblici autentikacije

nije evidentirano