hrvatski

Razvoj e-servisa u zdravstvu na području Europske unije

Razvoj i implementacija e-servisa postala je uobičajena praksa državnih i javnih uprava razvijenih zemalja svijeta te se korištenjem informacijsko-komunikacijske tehnologije otvorio prostor bržoj obradi zahtjeva korisnika i efikasnijem djelovanju službe. U radu se analizira stupanj razvijenosti e-servisa u području zdravstva osam europskih zemalja i to u kontekstu sigurnosti i pouzdanosti njihova korištenja iz perspektive krajnjih korisnika tj. građana. Nadalje, promatra se koncept povjerenja u e-servise temeljen na dostupnosti informacija na Internetu o primijenjenim tehnološkim rješenjima, pohrani i zaštiti podataka te njihovoj dostupnosti. Implementacija servisa poput e-kartona i e- recepta zahtjeva dobro razvijenu strategiju i vrlo transparentan način njihova rada zbog osjetljive prirode zdravstvenih podataka. Stoga je važno da u razvoj strategije te u razvoj i implementaciju samog servisa budu uključeni ne samo stručnjaci iz zdravstva, već i stručnjaci iz područja informacijsko-komunikacijske tehnologije kako bi servis bio na najvišoj razini sigurnosti te arhivisti koji će znati adekvatno pohraniti i očuvati takve podatke na dulji period. Za potrebe istraživanja pretražene su službene stranice servisa, ali i drugi izvori na Internetu s obzirom na to da je osnovna hipoteza istraživanja kako e-servisi koji pružaju više informacija o načinu njihova rada imaju i više korisnika te kako oni imaju veće povjerenje u njihov rad. Rezultati istraživanja upućuju na nedostatak određenih, ključnih informacija, naročito onih koje se odnose na trenutnu pohranu podataka, njihovu zaštitu i dugoročno očuvanje.

e-servisi; e-karton; e-recept; zdravstvo; povjerenje

nije evidentirano