hrvatski

Prodavanje i vještina pregovaranja

U prvom poglavlju Uvod u osobnu prodaju, definira se osobna prodaja, navodi uloga i značaj prodajnog osoblja te izlažu predrasude o prodajnoj profesiji, kao i razlike između ove profesije i ostalih poslova. Drugo poglavlje Komuniciranje s kupcem, obrađuje elemente komunikacijskog procesa, uz navođenje verbalnih i neverbalnih komunikacijskih vještina te identifikaciju i opis osnovnih komunikacijskih stilova. U trećem poglavlju pod nazivom Faze prodajnog procesa, detaljno se obrađuju pojedine faze tog procesa uz navođenje i objašnjavanje brojnih specifičnosti te opis adekvatnog ponašanja prodavača tijekom svake pojedine faze. U četvrtom poglavlju pod nazivom Prodaja u prodavaonici navode se uloga i funkcije prodajnog osoblja prodavaonice te prodajni proces raščlanjuje na karakteristične faze koje se obrađuju. Peto poglavlje pod nazivom Vještina pregovaranja, sadržava korisne savjete za ovladavanje umijećem uspješnog pregovaranja te klasične taktike pregovaranja, kao i efikasne odgovore na te taktike.

komunikacijski proces; komunikacijske vještine; prodajni proces; taktike pregovaranja; prodajno osoblje; kupac

nije evidentirano