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Arbeitszufriedenheit und Loyalitaet von Arbeitnehmern - Determinanten der Unternehmensperformance in der Hotelindustrie

Das Ziel dieses Forschungsprojekts bestand darin, die Verhältnisse zwischen der Arbeitszufriedenheit und Loyalität der Arbeitnehmer und der Unternehmensperformance zu erforschen und die Abhängigkeiten zu bestimmen. Damit wurde eine der allgemein akzeptierten "Wahrheiten" untersucht, dass die Förderung der Zufriedenheit und Loyalität der Arbeitnehmer zu höherer Performance führt. Die Auswahl der Hotelindustrie für das Akquirieren von Pilotbetrieben ist dabei von zusätzlichem Interesse, da diese Branche besonders in den KMUs europäischer Prägung nicht gerade an der Fortschrittsfrontstelle des Human Resources Management agiert. Die elementare Ausgangshypothese vermutet einen Ursache-Wirkungs-Zusammenhang der Gestalt Arbeitszufriedenheit → Arbeitnehmerloyalität → Unternehmensperformance → Arbeitszufriedenheit. Der empirische Teil des Dissertationsprojekts basiert auf einem Kausalmodell mit den drei genannten Konstrukten als latenten Variablen. Die Teilstrukturen lassen sich gut bestätigen, nicht aber das vollständige Ausgangsmodell. Wenn man auf die Rückkoppelung Unternehmensperformance → Arbeitszufriedenheit verzichtet, dann ist eine deutlich bessere Anpassung erzielbar. Natürlich handelt es sich wegen derselben Datenbasis nicht um einen neuerlichen inferenzstatistischen Befund, sondern um eine explorativ gewonnene Empfehlung.

Kroatien; Hotelgewerbe; Unternehmenserfolg; Arbeitszufriedenheit; Loyalitaet; Kausalmodell; Umfrage

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