slovenski

Dejavniki zadovoljstva porabnikov v trgovini na drobno: primer knjigarne

Na slovenskem trgu se za kupce poteguje precejšnje število knjigarn. Na dolgi rok so lahko uspešne le tiste, ki značilnosti svojega trženjskega spleta prilagajajo značilnostim in potrebam svojih obiskovalcev ter redno spremljajo raven njihovega zadovoljstva. V pričujočem članku predstavljamo model spremljanja ravni zadovoljstva obiskovalcev največje slovenske knjigarne Konzorcij in podajamo priporočila za njegovo uspešno uveljavitev v praksi.

zadovoljstvo porabnikov ; segmentacija kupcev ; kakovost storitev ; analiza podatkov kupcev

nije evidentirano