Istraživanje činitelja zadovoljstva studenata (CROSBI ID 133760)
Prilog u časopisu | izvorni znanstveni rad
Podaci o odgovornosti
Vranešević, T. ; Mandić, M. ; Horvat, S.
hrvatski
Istraživanje činitelja zadovoljstva studenata
Rad se bavi glavnim odrednicama koje utječu na zadovoljstvo klijenata. Kao rezultat istraživačkog napora utvrđeni su elementi koji imaju ključnu ulogu i utjecaj na zadovoljstvo studenata. Rezultati pokazuju da veliki broj potencijalnih studenata svoju odluku o upisu na pojedini fakultet u velikom broju slučaja temelje na iskustvima bivših studenata. U tom djelu se kao ključno pokazalo doživljeno iskustvo studenta i snažan utjecaj u prenošenju pozitivnih, a posebice negativnih iskustava ima "usmena predaja" (engl. word of mouth) čiji je utjecaj često podcijenjen. Uzimajući u obzir veličinu Hrvatske i općenito studentske populacije rad jasno ukazuje na važnost i mogući značaj spomenutog elementa.
Zadovoljstvo klijenata; Iskustvo; Usmena predaja; Obrazovanje; Hrvatska
nije evidentirano
engleski
Factors that influence Satisfaction of Students
nije evidentirano
Client satisfaction; Experience; Word of mouth; Education; Croatia
nije evidentirano