hrvatski

Preoblikovanje poslovnih procesa

Ovaj rad opisuje jedno vrlo široko područje, područje upravljanja i preoblikovanja poslovnih procesa. Cilj rada je proučavanjem dosadašnjih dostignuća u ovom području razviti vlastitu metodu preoblikovanja poslovnih procesa i programsku podršku za tu metodu. Na početku rada obrađene su značajnije metode prikupljanja informacija o poslovnim procesima. Zatim je napravljen pregled postojećih tehnika za opisivanje poslovnih procesa. Slijedi opis metrika koje se koriste u poslovnim procesima, te se definira metrika koja će se koristi pri vrednovanju uspješnosti poslovnog procesa. Na osnovu izložene teorije, donesena je odluka o vlastitoj metodi opisivanja i vrednovanja poslovnih procesa. Nakon toga ukratko je opisana komercijalna programska podrška za upravljanje poslovnim procesima. Najvažniji dio ovog rada odnosi se na postupke preoblikovanja poslovnih procesa. Opisani su postojeći postupci i procijenjeni s obzirom na utrošak resursa, troškove i učinak. Prilagodbom postojećih postupaka definirana vlastita metoda preoblikovanja s obzirom na odabranu metriku. Izrađena je programska podrška za tu metodu, te je provjerena na konkretnim slučajevima poslovnih procesa iz prakse. Doprinos ovog rada je u njegovoj širini obrade teme iz područja upravljanja i preoblikovanja poslovnih procesa, kao i u vlastitoj metodi preoblikovanja poslovnih procesa i pripadnoj programskoj podršci. Potencijalna nadogradnja programske podrške je tema za daljnja istraživanja u ovom području.

oblikovanje poslovnog procesa; preoblikovanje poslovnog procesa; upravljanje poslovnim procesom; optimizacija poslovnog procesa

nije evidentirano