hrvatski

Građani i javna uprava na primjeru Grada Zagreba: sudionici u demokratskom procesu ili korisnici usluga

Polazeći od društvene okoline upravne organizacije, autor analizira poboljšanje odnosa uprave s građanima kao najrelevantnijim dijelom društvenom okoline. S obzirom da taj odnos najsnažnije dolazi do izražaja u jedinicama lokalne samouprave, kao slučaj za analizu uzima se Grad Zagreb i poboljšanje odnosa gradskih upravnih tijela s građanima. S obzirom na odnos prema građanima poslovi gradskih upravnih tijela klasificiraju se u dvije osnovne skupine. Na jednoj strani su poslovi putem kojih se građanima pružaju određene javne usluge pa se građane percipira kao korisnike tih usluga. Druga kategorija poslova su poslovi strateškog odlučivanja s obzirom na koje su građani subjekti demokratskog procesa zainteresirani za utjecaj na ishod pojedinih javnih politika. Kao doktrinarno-teorijski temelj koristi se koncept javne vrijednosti i koncept upravljanja odnosima s korisnicima, a kao metodološki pristup koristi se analiza relevantnih propisa i podataka o kontaktima građana i uprave, kao i analiza sadržaja relevantnih web stranica

javna uprava; lokalna samouprava; okolina upravnih organizacija; javna vrijednost; građani i uprava; Grad Zagreb

nije evidentirano