Nalazite se na CroRIS probnoj okolini. Ovdje evidentirani podaci neće biti pohranjeni u Informacijskom sustavu znanosti RH. Ako je ovo greška, CroRIS produkcijskoj okolini moguće je pristupi putem poveznice www.croris.hr
izvor podataka: crosbi !

Informacijski sustavi za potporu upravljanju odnosima s kupcima (CROSBI ID 351296)

Ocjenski rad | diplomski rad

Bagić, Marina Informacijski sustavi za potporu upravljanju odnosima s kupcima / Prelog, Nenad (mentor); Zagreb, Fakultet političkih znanosti, . 2008

Podaci o odgovornosti

Bagić, Marina

Prelog, Nenad

hrvatski

Informacijski sustavi za potporu upravljanju odnosima s kupcima

U modernoj informacijskoj eri menadžeri moraju prepoznati prednosti koje pružaju alati i strategije za potporu upravljanju odnosima s kupcima. CRM (Customer Relationship Management) je stari poslovni koncept koji je danas ponovno aktualan zahvaljujući tehnologiji koja ga omogućuje i podržava. CRM je proces ili metodologija kojom se poduzeća koriste kako bi naučila više o željama, potrebama i ponašanju potrošača u svrhu izgradnje čvršćega međusobnog odnosa. Pomaže približiti mnoštvo informacija o kupcima, prodaji, marketinškoj učinkovitosti i trendovima. Zbog konkurentnog poslovnog okruženja uspješna CRM strategija može se implementirati, osim instaliranjem softverskog paketa, jedino obrazovanjem zaposlenika, modifikacijom poslovnih procesa koji se baziraju na potrebama potrošača te adaptiranjem IT sustava i korištenjem IT usluga kako bi se kompaniji omogućilo da slijedi svoju CRM strategiju. U ovom radu opisan je koncept i komponente CRM-a, tehnički zahtjevi od informacijskih sustava za upravljanje odnosima s klijentima, te implementacija koja u sebi sadrži rješavanje problematike usklađivanja poslovnih ciljeva i prioriteta s tehničkim ograničenjaima sustava. Na kraju rada prikazan je primjer korištenja proizvoljnog CRM softvera.

upravljanje odnosima s kupcima; informacijski sustavi

nije evidentirano

engleski

CRM Information Systems

nije evidentirano

CRM; information systems

nije evidentirano

Podaci o izdanju

42

15.10.2008.

obranjeno

Podaci o ustanovi koja je dodijelila akademski stupanj

Fakultet političkih znanosti

Zagreb

Povezanost rada

Informacijske i komunikacijske znanosti