hrvatski

Prisutnost koncepta CRM-a u poslovanju trgovačkih društava za zaštitu na radu i mogućnosti njegovog sustavnog uvođenja

U radu se istražuju trgovačka društva za zaštitu na radu te njihov svakodnevni rad u smislu korištenja novih alata za potporu poslovanju. Provodi se anketno istraživanje trgovačkih društava za zaštitu na radu te njihova upotreba elemenata CRM-a u svakodnevnim aktivnostima. U istraživanju se analizira njihovo opće poznavanje CRM koncepta i područja informacijskih tehnologija. Anketno istraživanje se obrađuje statističkim pmetodama, a na temelju čega se definiraju najzastupljeniji i najznačajniji elementi CRM-a koje trgovačka društva za zaštitu na radu koriste u svakodnevnom radu. Uz pomoć tako definiranih elemenata CRM-a predlažu se najzastupljenije prakse CRM-a. Prakse se obrađuju metodama višekriterijskog odlučivanja, a kako bi se odabrala najbolja praksa koja je u konačnici poslužila kao temelj za izgradnju modela CRM-a primjenjivog u trgovačkim društvima za zaštitu na radu. Modeliranje CRM-a odrađeno je uz pomoć metoda projektiranja odnosno dizajniranja organizacija, opće teorije sustava te sustavskom dinamikom, a čime je dobiven model CRM-a primjenjiv u trgovačkim društvima za zaštitu na radu.

Zaštita na radu; Projektiranje organizacija; Metode višekriterijskog odlučivanja; Modeliranje; Opća teorija sustava

nije evidentirano