Upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu (CROSBI ID 367356)
Ocjenski rad | diplomski rad
Podaci o odgovornosti
Makšan, Ines
Kozina, Melita
hrvatski
Upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji prema ITIL standardu
U radu je potrebno opisati odnos između organizacije kupaca/korisnika i IT organizacije. Taj odnos je osnova za definiranje i kontinuirano ažuriranje dogovora između navedenih organizacija i fokusira održavanju horizontalne i vertikalne komunikacije kroz tri razine: strateška, taktička i operativna razina. Ključni procesi prema ITIL standardu koje je potrebno ukratko opisati u radu u svrhu upravljanja odnosima s korisnicima kroz navedene razine su: proces upravljanja portfeljom IT servisa ; proces upravljanja dogovorenim razinama IT servisa (SLM) za stratešku i taktičku razinu. Za operativnu razinu upravljanja potrebno je opisati značaj servisne službe kao prve kontaktne točke s IT organizacijom, te značaj procesa upravljanja incidentima/problemima u svrhu potpore IT servisa. Neku od razina upravljanja odnosima s korisnicima treba opisati za konkretnu organizaciju.
potpora korisnicima u osiguranju IT servisa; strateško planiranje i dizajn IT servisa; upravljanje odnosima s korisnicima u IT organizaciji customer relation management in IT organization
nije evidentirano
engleski
IT Customer Relationship Management using ITIL standard
nije evidentirano
user support in providing of IT services; strategic planning and design of IT services;
nije evidentirano
Podaci o izdanju
74
03.10.2011.
obranjeno
Podaci o ustanovi koja je dodijelila akademski stupanj
Fakultet organizacije i informatike
Varaždin