hrvatski

Mjerenje utjecaja potpunog upravljanja kvalitetom na financijsku uspješnost hrvatskih poduzeća

Kao posljedica promijenjenog poslovnog okruženja javila se sve jača naglašenost za kvalitetom proizvoda i usluga poduzeća. Inzistiranje na kvaliteti postalo je strateški cilj poduzeća te odrednica konkuriranja kako na domaćem, tako i na međunarodnom tržištu. Tradicionalni pristup kvaliteti podrazumijevao je utvrđivanje kvalitete proizvoda nakon zavšetka proizvodnje. Veliki troškovi koji su nastajali kao posljedica takvog utvrđivanja kvalitete proizvoda i usluga doveli su do zaključka da se osiguravanju kvalitete mora pristupiti na drugačiji način. Dotadašnje kotrole i testiranja proizvoda morali su se zamijeniti suvremenijim, efikasnijim i efektivnijim pristupom pod nazivom potpuno upravljanje kvalitetom (Total Quality Management - TQM). Zagovornici TQM-a navode da implementacija rezultira poboljšanjem kvalitete proizvoda, smanjenjem povrata proizvoda, smanjenjem troškova usluživanja nezadovoljnih kupaca te drugim koristima koje u konačnici dovode do poboljšanja financijske uspješnosti poduzeća. Ovim se radom istražuje utjecaj implementacije TQM-a na financijsku uspješnost hrvatskih poduzeća čijim se vrijednosnim papirima trguje na uređenom tržištu. Opće karakteristike poduzeća uspoređivale su se s obzirom na (ne)sustavnu primjenu potpunog upravljanja kvalitetom. Osim toga, izmjerila se financijska uspješnost poduzeća koja su metodu uspješno implementirala.

potpuno upravljanje kvalitetom ; troškovi kvalitete ; upravljanje troškovima ; mjerenje ; financijska uspješnost

nije evidentirano