Nalazite se na CroRIS probnoj okolini. Ovdje evidentirani podaci neće biti pohranjeni u Informacijskom sustavu znanosti RH. Ako je ovo greška, CroRIS produkcijskoj okolini moguće je pristupi putem poveznice www.croris.hr
izvor podataka: crosbi !

Večparametrski hierarhični model ocene kakovosti hotelskih storitev (CROSBI ID 377568)

Ocjenski rad | magistarski rad (mr. sc. i mr. art.)

Štambuk, Ana Večparametrski hierarhični model ocene kakovosti hotelskih storitev / Rajkovič, Vladislav ; Mihalič, Tanja (mentor); Ljubljana, Sveučilište u Ljubljani, Ekonomski fakultet, . 2012

Podaci o odgovornosti

Štambuk, Ana

Rajkovič, Vladislav ; Mihalič, Tanja

hrvatski

Večparametrski hierarhični model ocene kakovosti hotelskih storitev

Turizam, a time i hotelska industrija postali su jednom od najvećih svjetskih industrija. U rastućoj konkurenciji kvaliteta je sve važnija za opstanak na tržištu. Hotelijerstvo je uslužna djelatnost, a kvalitetu usluga teže je odrediti neko kvalitetu proizvoda. Smatra se da korisnik može biti zadovoljan uslugom, samo ako su zadovoljni svi sudionici u postupku nastanka usluge. Stoga je izgrađen višeparametarski hijerarhijski model za ocjenu kvalitete hotelskih usluga, koji daje ocjenu ne samo s gledišta gosta – korisnika usluge, nego i s gledišta zaposlenih. Model je napravljen pomoću ljuske ekspertnog sustava DEX koji koristi metode umjetne inteligencije. Omogućuje poštivanje tvrdih i mekih (objektivnih i subjektivnih) kriterija te daje transparentno obrazloženje u okviru modela ocjenjivanja. Time pridonosi kvaliteti hotelskih usluga. Izvedena je verifikacija i validacija s testiranjem u praksi.

turizam; hotelijerstvo; kvaliteta usluga; višeparametarski model; zadovoljstvo gosta; zadovoljstvo zaposlenih; DEX

nije evidentirano

engleski

Multi-Parametric Hierarchical Model of Hotel Services Quality Estimation

nije evidentirano

tourism; hotel; service quality; multi-parametric model; guest satisfaction; employee satisfaction; Dex

nije evidentirano

Podaci o izdanju

128

16.12.2012.

obranjeno

Podaci o ustanovi koja je dodijelila akademski stupanj

Sveučilište u Ljubljani, Ekonomski fakultet

Ljubljana

Povezanost rada

Povezane osobe



Ekonomija