KONCEPTUALNI MODEL SUSTAVA ZA MJERENJE PROCESNE USPJEŠNOSTI PODUZEĆA (CROSBI ID 392048)
Ocjenski rad | doktorska disertacija
Podaci o odgovornosti
Milanović Glavan, Ljubica
Bosilj-Vukšić, Vesna
hrvatski
KONCEPTUALNI MODEL SUSTAVA ZA MJERENJE PROCESNE USPJEŠNOSTI PODUZEĆA
Ova doktorska disertacija obuhvaća područje upravljanja poslovnim procesima i područje mjerenja uspješnosti poslovanja poduzeća. Sustavnom analizom literature sistematizirala su se dosadašnja istraživanja, zaključci i spoznaje u oba navedena područja te su određena njihova obilježja i specifičnosti. Teorijski dio rada obuhvaća više znanstveno istraživačkih metoda: analizu, sintezu, generalizaciju, specijalizaciju, deskripciju, indukciju, dedukciju i komparaciju. U empirijskom dijelu rada metodom anketiranja je istražena praksa upravljanja poslovnim procesima, korištenja procesne informacijske tehnologije i mjerenja uspješnosti u hrvatskim poduzećima, interpretirani su rezultati i dane su smjernice u skladu sa dobivenim rezultatima. Temeljem provedenog istraživanja utvrđeno je kako je razina procesne orijentacije poduzeća u Republici Hrvatskoj 4, 84, što ukazuje na to da se ona nalaze između definirane i povezane faze procesne zrelosti. Kako bi im se omogućilo daljnje napredovanje empirijski su se definirali ključni elementi potrebni za prelazak na više faze procesne zrelosti. Istraživanjem je također dokazano kako je korištenje informacijske tehnologije pozitivno povezano s procesnom orijentacijom organizacije te kako procesna orijentacija statistički značajno utječe na uspješnost poslovanja poduzeća, posebice na nefinancijsku uspješnost. Empirijski dio rada obuhvaća različite metode: klasifikaciju, komparaciju, metode deskriptivne i inferencijalne statistike te metode multivarijatne analize. Rezultati sistematizacije literature i provedenog istraživanja doveli su do zaključka kako u današnje doba sustavi za mjerenje uspješnosti još uvijek nisu fokusirani na poslovne procese, stoga se u ovoj disertaciji sintezom nekoliko već postojećih okvira i teorija razvija konceptualni model sustava za mjerenje procesne uspješnosti poslovanja koji je prijeko potreban procesno orijentiranim poduzećima, a koji prema svim saznanjima dosad još nije bio razvijen.
upravljanje poslovnim procesima; procesna orijentacija; procesna zrelost; mjerenje uspješnosti; procesna informacijska tehnologija; sustav za mjerenje procesne uspješnosti.
nije evidentirano
engleski
CONCEPTUAL MODEL OF PROCESS PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM
nije evidentirano
business process management; process orientation; process maturity; performance measurement; information technology; process performance measurement system.
nije evidentirano
Podaci o izdanju
303
26.05.2014.
obranjeno
Podaci o ustanovi koja je dodijelila akademski stupanj
Ekonomski fakultet, Zagreb
Zagreb