Stručno osposobljavanje djelatnika sportskih aktivnosti u hotelima najviše kategorije (CROSBI ID 626087)
Prilog sa skupa u zborniku | stručni rad | domaća recenzija
Podaci o odgovornosti
Prelas Kovačević, Anita ; Špoljarić, Marijana ; Špoljarić, Zoran
hrvatski
Stručno osposobljavanje djelatnika sportskih aktivnosti u hotelima najviše kategorije
Hoteli, kao i sva ostala trgovačka društva, da bi preživjeli na današnjem tržištu moraju biti usredotočeni na svoje kupce, potrošače te u konačnici na klijente na način da im dostave superiorniju vrijednost u odnosu na konkurenciju. Upravo zbog navedenih razloga oni moraju, ukoliko žele konkurirati, biti sposobni prepoznati vrijednost i zadovoljstvo ne samo postojećih klijenata nego i budućih. Zahvaljujući razvoju tehnologije, naročito Internetu, kupci su postali informiraniji, a s tim u vezi i zahtjevniji očekujući, u konačnici, vrijednost za novac - kako kvalitetu usluge tako i kvalitetu odnosno stručnost osobe koja tu uslugu pruža. Slijedom navedenog provedeno je istraživanje s ciljem da se ispita ponuda sportskih aktivnosti u hotelima s pet zvjezdica na području Republike Hrvatske i stručna osposobljenost djelatnika koji provode navedene aktivnosti.
HOTELI S PET ZVJEZDICA ; SPORTSKE AKTIVNOSTI ; STRUČNA OSPOSOBLJENOST DJELATNIKA ; KVALITETA USLUGE
nije evidentirano
engleski
Proffesional competence of employees sporting activities in hotels of the highest category
nije evidentirano
FIVE-STAR HOTELS ; SPORT ACTIVITIES ; THE EXPERTISE OF THE EMPLOYEE ; THE QUALITY OF SERVICE
nije evidentirano
Podaci o prilogu
170-177.
2010.
objavljeno
Podaci o matičnoj publikaciji
ZBORNIK RADOVA STRUČNI KADROVI U TURIZMU I SPORTU
Podaci o skupu
1. hrvatski znanstveno stručni skup o menadžmentu u turizmu i sportu
ostalo
18.03.2010-20.03.2010
Čakovec, Hrvatska
