hrvatski

Primjena ITIL-a u održavanju softvera

ITIL je okvir koji pruža smjernice za najbolju praksu u svim aspektima upravljanja uslugama. ITIL definira kako organizirati sustav i upravljati mrežom odjela unutar pojedine organizacije te se bazira na organizacijskoj strukturi i zahtjevima organizacije predstavljajući sveobuhvatan skup postupaka za upravljanje raznim IT uslugama. U ovom radu detaljno je opisan životni ciklus ITIL-a koji obuhvaća sljedeće faze: strategija usluge, dizajn usluge, tranzicija usluge, kontinuirano poboljšanje usluga i operativno upravljanje uslugama, kojemu je dana posebna pažnja. U toj fazi usluga je puštena u pogon te je bitno da sve komponente rade kako bi usluga bila učinkovito pružena i aktivnost upravljanja uslugom kontrolirana. Nekim od tih problema bavi se i održavanje softvera. U zaključku ovog rada objašnjeno je na koji način je ITIL primjenjiv u održavanju softvera.

ITIL, softver, održavanje softvera, životni ciklus, usluga, upravljanje

nije evidentirano