hrvatski

SUVREMENI MODELI UPRAVLJANJA KVALITETOM U VISOKOM OBRAZOVANJU

Ovaj rad polazi od sasvim jasne i široko prihvaćene spoznaje da je visoko obrazovanje temeljna odrednica uspješnosti nacionalnih ekonomija, pa tako i razvitka svakog društva.. Kvaliteta obrazovanja je strateški bitan i ključan čimbenik u izgradnji konkurentskih pozicija obrazovnih ustanova. Zadovoljstvo studenata je jedini istiniti i mjerodavni indikator kvalitete visokog školstva. U upravljanju kvalitetom u visokom obrazovanju u svijetu je do sada prezentirano jako puno različitih pristupa i modela. U ovom radu su obrađeni samo neki od njih, oni najčešće navođeni u istraživanjima u posljednje vrijeme: SERVQUAL, SERVPERF, HedPERF, SERVMO, INTQUAL, PESPERF, FM-SERVQUAL i DL-eSQUAL. Za prva četiri modela u radu je prezentiran komparativni prikaz njihovih prednosti i ograničenja. Razlike u poimanju kvalitete u visokom obrazovanju, pored pojmovnih pristupa karakteriziraju i strukturu dimenzija te kvalitete. U radu je, također, učinjen pokušaj definiranja dimenzija kvalitete visoko školskih ustanova.

kvaliteta, visoko obrazovanje, modeli upravljanja

nije evidentirano