hrvatski

Interni marketing – imperativ kvalitete usluga javnih službi

Promjene koje se događaju u suvremenim uvjetima življenja i privređivanja nameću usvajanje novih modela poslovanja. U datim uvjetima mijenja se i koncepcija marketinga, na način da se uz unapređenje odnosa s eksternom javnošću sve veća pozornost počinje pridavati internoj javnosti. Navedene promjene utječu na jačanja svijest o interaktivnom odnosu profitnog i neprofitnog sektora. Zbog takve uloge javnih službi kao i zbog činjenice da se internim marketingom unaprijeđuje kvaliteta zaposlenika (o kojoj neposredno ovisi kvaliteta pružene usluge i vrijednost koju ona ima za korisnika), autorice su u ovom radu istražile usvojenost internog marketinga u javnim službama Republike Hrvatske. Za postizanje navedenog cilja provedeno je primarno i sekundarno istraživanje. Istraživanjem je utvrđeno da u javnim službama nije usvojena niti se integralno primjenjuje suvremena koncepcija internog marketinga. Ova činjenica utječe na nedovoljno efikasno poslovanje javnih službi. Autorice smatraju da je potrebno, osobito zbog zadaće koja ima je povjerena, da javne službe implementiraju interni marketing u svoje poslovanje, jer bi se na taj način kvalitetnije zadovoljile potrebe građana, a imidž države u javnosti poboljšao.

interni marketing; kvaliteta; usluge; javne službe; Republika Hrvatska

nije evidentirano