hrvatski

UTJECAJ PROMJENA POSLOVNIH PROCESA NA ORGANIZACIJSKE PERFORMANSE VELIKIH PODUZEĆA

Osnovni cilj disertacije bilo je oblikovanje modela utjecaja upravljanja promjenama poslovnih procesa na organizacijske performanse velikih poduzeća, pri čemu se razmatraju kritični, generični faktori uspjeha (Critical Success Factors – CSF). Dokazana je temeljna hipoteza da promjene poslovnih procesa, promatrane kroz kritične faktore uspjeha menadžmenta poslovnih procesa, utječu na organizacijske performanse, koje se promatraju kroz zadovoljstvo krajnjeg kupca/korisnika i financijske performanse poduzeća. Utvrđeno je postojane direktne povezanosti između navedenih varijabli, dok pretpostavka indirektne (medijacijske) veze nije dokazana. Preciznije iskazano, prihvaćena je pomoćna hipoteza da promjene poslovnih procesa djeluju na performanse poslovnih procesa velikih poduzeća, a pomoćna hipoteza da performanse poslovnih procesa djeluju na organizacijske performanse velikih poduzeća nije prihvaćena. Ograničenja provedenog empirijskog istraživanja odnose se na nekoliko važnih segmenata, od prostornog područja istraživanja, preko izbora razdoblja u kojem se istraživanje provodi, odabira uzorka, metodoloških ograničenja „path modela“ do korištenja ograničenog skupa financijskih podataka. Ista bi trebalo pokušati otkloniti u budućim istraživanjima navedene problematike.

poslovni proces, upravljanje promjenama poslovnim procesima, ključni faktori uspjeha, performanse poslovnih procesa, organizacijske performanse

nije evidentirano