crta
Hrvatska znanstvena Sekcija img
bibliografija
3 gif
 Naslovna
 O projektu
 FAQ
 Kontakt
4 gif
Pregledavanje radova
Jednostavno pretraživanje
Napredno pretraživanje
Skupni podaci
Upis novih radova
Upute
Ispravci prijavljenih radova
Ostale bibliografije
Slični projekti
 Bibliografske baze podataka

Pregled bibliografske jedinice broj: 584266

Disertacija

Autor: Car Tomislav
Naslov: Statistička analiza kvalitete usluga wellnessa
( Statistical analysis of wellness service quality )
Vrsta: magistarski rad
Fakultet: Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija
Sveučilište: Sveučilište u Rijeci
Mjesto: Opatija
Datum: 17.11.
Godina: 2010
Stranica: 175
Mentor: Marković Suzana
Ključne riječi: kvaliteta usluge; mjerenje; SERVQUAL; statistička analiza; wellness industrija
( service quality; measurement; SERVQUAL; statistical analysis; wellness industry )
Sažetak:
Kvaliteta usluge vrlo je značajna u svakoj uslužnoj djelatnosti, a posebno u turizmu i hotelskoj industriji. Kvaliteta wellness usluge i zadovoljstvo klijenta osnovni su preduvjeti za uspješno poslovanje, prepoznatljivost i pozicioniranje na sve zahtjevnijem tržištu. Kvaliteta usluge i zadovoljstvo klijenta su dva različita koncepta koji su međusobno povezani i uvjetovani. Pozitivno utječu na ponašanje klijenata, te imaju važnu ulogu u postizanju i zadržavanju konkurentnosti i profitabilnosti poduzeća. Svrha ovog znanstvenog magistarskog rada je teorijski i empirijski istražiti koncepte kvalitete usluge s naglaskom na primjenu u wellness industriji. Stoga su glavni ciljevi istraživanja: (a) objasniti koncept kvalitete i kvalitete usluge, te postojeće metode i modele za njihovo mjerenje, (b) ocjeniti kvalitetu usluga wellnessa primjenom modificiranog SERVQUAL modela. U svrhu testiranja hipoteza korištene su metode deskriptivne, bivarijatne (t-test) i multivarijatne statističke analize (eksploratorna faktorska analiza i analiza pouzdanosti).
Izvorni jezik: hrv
Znanstvena područja:
Ekonomija
Upisao u CROSBI: aaitcar@fthm.hr (aaitcar@fthm.hr), 19. Lip. 2012. u 10:12 sati



Verzija za printanje   za tiskati


upomoc
foot_4