crta
Hrvatska znanstvena Sekcija img
bibliografija
3 gif
 Naslovna
 O projektu
 FAQ
 Kontakt
4 gif
Pregledavanje radova
Jednostavno pretraživanje
Napredno pretraživanje
Skupni podaci
Upis novih radova
Upute
Ispravci prijavljenih radova
Ostale bibliografije
Slični projekti
 Bibliografske baze podataka

Pregled bibliografske jedinice broj: 66056

Disertacija

Autor: Marković, Suzana
Naslov: Statistička analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu
( Statistical analysis of the Quality of Human Resources and the Service Quality in the Hospitality Industry )
Vrsta: magistarski rad
Fakultet: Hotelijerski fakultet Opatija
Sveučilište: Sveučilište u Rijeci
Mjesto: Opatija
Datum: 23.02
Godina: 1998
Stranica: 202
Mentor: Avelini Holjevac, Ivanka
Ključne riječi: statistička analiza; kvaliteta kadrova; kvaliteta usluga; hotelijerstvo
( statistical analysis; quality of human resources; service quality; hospitality industry )
Sažetak:
Temelja svrha ovoga rada je da se uz pomoć metoda statističke analize empirijski provjerii postojanje signifikantnosti veze između kvalitete kadrova i kvalitete usluga na primjeru hotelijerstva Opatijske rivijere. Analiza polazi od prethodno postavljene znanstvene hipoteze koja je formulirana u obliku stava da kvaliteta kadrova odlučujuče utječe na kvalitetu usluga. Rezultati teorijskog i empirijskog istraživanja u radu ukazuju na potrebu da je u našoj praksi neophodan prijelaz na suvremenu koncepciju upravljanja ljudskim resursima, umjesto dosadašnjeg tradicionalnog pristupa. Zadovoljni, motivirani i fleksibilni kadrovi osnovni su čimbenik koji pridonosi poboljšanju kvalitete usluga, ali i uspješnosti poslovanja hotelskog poduzeća.
Projekt / tema: 116002
Izvorni jezik: hrv
Znanstvena područja:
Ekonomija



  Verzija za printanje   za tiskati


upomoc
foot_4