Nalazite se na CroRIS probnoj okolini. Ovdje evidentirani podaci neće biti pohranjeni u Informacijskom sustavu znanosti RH. Ako je ovo greška, CroRIS produkcijskoj okolini moguće je pristupi putem poveznice www.croris.hr
izvor podataka: crosbi !

Statistička analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu (CROSBI ID 333806)

Ocjenski rad | magistarski rad (mr. sc. i mr. art.)

Marković, Suzana Statistička analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu / Avelini Holjevac, Ivanka (mentor); Opatija, Hotelijerski fakultet, . 1998

Podaci o odgovornosti

Marković, Suzana

Avelini Holjevac, Ivanka

hrvatski

Statistička analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu

Temelja svrha ovoga rada je da se uz pomoć metoda statističke analize empirijski provjerii postojanje signifikantnosti veze između kvalitete kadrova i kvalitete usluga na primjeru hotelijerstva Opatijske rivijere. Analiza polazi od prethodno postavljene znanstvene hipoteze koja je formulirana u obliku stava da kvaliteta kadrova odlučujuče utječe na kvalitetu usluga. Rezultati teorijskog i empirijskog istraživanja u radu ukazuju na potrebu da je u našoj praksi neophodan prijelaz na suvremenu koncepciju upravljanja ljudskim resursima, umjesto dosadašnjeg tradicionalnog pristupa. Zadovoljni, motivirani i fleksibilni kadrovi osnovni su čimbenik koji pridonosi poboljšanju kvalitete usluga, ali i uspješnosti poslovanja hotelskog poduzeća.

statistička analiza; kvaliteta kadrova; kvaliteta usluga; hotelijerstvo

nije evidentirano

engleski

Statistical analysis of the Quality of Human Resources and the Service Quality in the Hospitality Industry

nije evidentirano

statistical analysis; quality of human resources; service quality; hospitality industry

nije evidentirano

Podaci o izdanju

202

23.02.1998.

obranjeno

Podaci o ustanovi koja je dodijelila akademski stupanj

Hotelijerski fakultet

Opatija

Povezanost rada

Ekonomija