crta
Hrvatska znanstvena Sekcija img
bibliografija
3 gif
 Naslovna
 O projektu
 FAQ
 Kontakt
4 gif
Pregledavanje radova
Jednostavno pretraživanje
Napredno pretraživanje
Skupni podaci
Upis novih radova
Upute
Ispravci prijavljenih radova
Ostale bibliografije
Slični projekti
 Bibliografske baze podataka

Pregled bibliografske jedinice broj: 908420

Zbornik radova

Autori: Tomičić Furjan, Martina
Naslov: Mjerenje učinkovitosti poslovnih procesa CRM-a
( Performance measurement of CRM processes )
Izvornik: Book of papers of the 2nd Croatian Direct Marketing Association Conference / Bijakšić, Sanja ; Krajnović, Aleksandra ; Staneva, Krasimira ; Kovač Žnideršić, P (ur.). - Varaždin : CRODMA , 2017. 157-165.
Skup: 2nd Croatian Direct Marketing Association Conference
Mjesto i datum: Varaždin, Hrvatska, 12-13.10.2017.
Ključne riječi: Mjerenje učinkovitosti ; poslovni procesi ; CRM
( Performance measurement ; business processes ; CRM )
Sažetak:
Dizajn, implementacija i korištenje CRM-a u nekoj organizaciji obuhvaća provedbu specifičnih poslovnih procesa. Kako bi se osiguralo da se navedeni procesi provode na način da ostvaruju najbolje rezultate, moguće je koristiti metode za mjerenje učinkovitosti, u svrhu praćenja napretka u ostvarenju ciljeva vezanih uz uspješnu primjenu CRM-a. Moderne metode mjerenja učinkovitosti obuhvaćaju definiranje i praćenje ciljeva kroz financijske i nefinancijske pokazatelje, a većina metoda nefinancijske pokazatelje nadgleda u područjima korisnika i poslovnih procesa. U ovom radu biti će prikazano nekoliko metoda koje se mogu koristiti za mjerenje uspješnosti procesa CRM- a, te će biti dane smjernice kako metode koristiti za navedenu svrhu.
Vrsta sudjelovanja: Predavanje
Vrsta prezentacije u zborniku: Cjeloviti rad (više od 1500 riječi)
Vrsta recenzije: Međunarodna recenzija
Izvorni jezik: hrv
Kategorija: Znanstveni
Znanstvena područja:
Informacijske i komunikacijske znanosti
URL Internet adrese: http://crodma.hr/wp-content/uploads/2017/11/CRODMA-PROCEEDINGS-1.pdf
Upisao u CROSBI: Martina Tomičić (martina.tomicic@foi.hr), 28. Stu. 2017. u 09:18 sati



  Verzija za printanje   za tiskati


upomoc
foot_4